POLÍTICA DE ENVÍOS Y

DEVOLUCIONES

Última actualización: 15 de agosto de 2026

1. Identificación y ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las compras realizadas a través de

www.relojes-ferreras.com, cuyo titular es:

FERRERAS LUXURY GROUP, S.L., sociedad unipersonal

NIF/CIF: B25958869

Domicilio social: Passeig de Gràcia 95, 5.º 1.ª, 08008 Barcelona, España

Correo electrónico: administracion@marketingferreras.com

Esta política se aplica exclusivamente a las ventas realizadas directamente por FERRERAS LUXURY

GROUP, S.L. Las compras efectuadas en joyerías, distribuidores autorizados o establecimientos

colaboradores deberán tramitarse con el vendedor correspondiente y estarán sujetas a sus propias

condiciones.

Los derechos reconocidos en esta política se entienden sin perjuicio de cualquier derecho imperativo

que corresponda al consumidor.

2. Confirmación y aceptación del pedido

El pedido se considerará confirmado cuando:

1.El pago haya sido autorizado y recibido correctamente.

2.El cliente haya recibido la confirmación del pedido.

3.En su caso, se hayan completado las comprobaciones de seguridad, identidad o prevención del

fraude.

4.La pieza y el número de serie solicitado hayan sido confirmados como disponibles.

En los lanzamientos comercializados mediante reserva, asignación o producción limitada, el pago

confirma la voluntad de compra y permite asignar una pieza al cliente.

La solicitud de un número de serie concreto estará siempre sujeta a disponibilidad y solo se

considerará garantizada cuando Ferreras lo confirme expresamente por escrito.

Ferreras podrá cancelar un pedido y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas cuando exista

un error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de

verificar el pago o cualquier otra circunstancia que impida legítimamente ejecutar el pedido.

3. Preparación y plazos de entrega

Productos disponibles en stock

Los pedidos de productos disponibles se preparan habitualmente en un plazo de entre 2 y 5 días

laborables desde la confirmación del pago.

A este plazo deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente al destino y modalidad de envío

seleccionada.

Ediciones limitadas, reservas y piezas en producción

Los relojes comercializados mediante reserva, asignación o producción limitada pueden requerir

procesos de fabricación, ensamblaje, regulación, verificación técnica, grabado y control de calidad

individual.

Salvo que la ficha de producto o la confirmación del pedido establezcan otro plazo, el cliente acepta

expresamente un periodo estimado de entrega de entre 90 y 120 días naturales desde la confirmación

del pedido y del pago.

Este plazo especial forma parte de las condiciones esenciales de la compra y sustituye al plazo general

aplicable a productos disponibles para entrega inmediata.

Las fechas comunicadas tienen carácter estimado. La producción artesanal, las comprobaciones

técnicas, el transporte internacional de componentes, las inspecciones de calidad o circunstancias

ajenas al control razonable de Ferreras pueden afectar al calendario previsto.

Si se produjera un retraso relevante, Ferreras informará al cliente y le comunicará una nueva previsión,

respetando los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

4. Destinos, gastos de envío e impuestos

Los destinos disponibles y los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra o se

comunicarán al cliente durante la confirmación de su reserva.

Los gastos pueden variar según el destino, valor asegurado, transportista, urgencia y requisitos

aduaneros.

En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países situados fuera de la Unión Europea, el destinatario será

responsable de los impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación o costes de gestión

exigidos en el país o territorio de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Estos importes no forman parte del precio del producto ni de los gastos de transporte cobrados por

Ferreras.

Los retrasos derivados de inspecciones o trámites aduaneros no se consideran retrasos directamente

imputables a Ferreras.

5. Transporte, entrega y transmisión del riesgo

Los relojes se enviarán mediante un servicio de transporte adecuado a su valor, con seguimiento y,

cuando proceda, seguro y entrega bajo firma.

El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible. Ferreras no será responsable de

retrasos ocasionados por:

•Datos incorrectos o incompletos.

•Ausencia reiterada del destinatario.

•Falta de respuesta del cliente.

•Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

•Incidencias aduaneras.

•Circunstancias atribuibles al transportista o al destinatario.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este, o un tercero autorizado distinto del

transportista, adquiere la posesión material del pedido.

Si el cliente contrata por su cuenta un transportista no propuesto por Ferreras, el riesgo se transmitirá

cuando la mercancía sea entregada a dicho transportista.

6. Ausencia, rechazo o imposibilidad de entrega

Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia, falta de recogida, rechazo

injustificado o cualquier causa imputable al cliente, Ferreras podrá solicitar el abono de los nuevos

gastos de transporte antes de realizar un segundo envío.

Cuando proceda un reembolso, Ferreras podrá descontar los costes adicionales efectivamente

ocasionados por la devolución, custodia, gestión aduanera o reexpedición, siempre que lo permita la

normativa aplicable.

El rechazo de un paquete no constituye por sí mismo un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir.

7. Revisión del pedido

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Si observa golpes, aperturas, manipulaciones o daños visibles, deberá hacerlo constar en el

comprobante del transportista y conservar el embalaje.

Se recomienda comunicar cualquier daño de transporte durante las primeras 48 horas, adjuntando

fotografías del embalaje y del producto al correo administracion@marketingferreras.com. Este plazo

facilita la reclamación frente al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.

8. Derecho de desistimiento

Los consumidores que realicen una compra a distancia disponen de 14 días naturales desde la

recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando resulte legalmente aplicable un plazo superior, se respetará dicho plazo.

La comunicación podrá enviarse a administracion@marketingferreras.com mediante una declaración

inequívoca que permita identificar:

•Nombre del comprador.

•Número de pedido.

•Producto adquirido.

•Fecha de recepción.

•Decisión expresa de desistir.

El ejercicio del desistimiento dentro del plazo no depende de que Ferreras haya aprobado previamente

la devolución. No obstante, el cliente deberá solicitar las instrucciones y la dirección autorizada antes

de efectuar el envío.

La dirección de devolución puede ser distinta del domicilio social. No deberán enviarse productos a

Passeig de Gràcia sin autorización expresa.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a piezas confeccionadas conforme a las especificaciones

del cliente o claramente personalizadas, incluyendo, entre otras:

•Grabados personales.

•Inscripciones, nombres, fechas o dedicatorias solicitadas por el cliente.

•Configuraciones especiales no incluidas en el catálogo estándar.

•Modificaciones permanentes de esfera, caja, brazalete, correa, cierre o acabados.

•Piezas fabricadas individualmente conforme a instrucciones determinantes del comprador.

•Números de serie seleccionados por el cliente cuando impliquen un grabado o fabricación individual

claramente personalizada.

Antes de confirmar una pieza personalizada, se informará al cliente de que dicha configuración excluye

el derecho de desistimiento.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se

corresponda con lo contratado o presente una falta de conformidad.

10. Compras profesionales y presenciales

El derecho legal de desistimiento se reconoce a consumidores y usuarios.

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales con finalidad empresarial o

comercial no se benefician del derecho de desistimiento propio de los consumidores. Salvo acuerdo

escrito en contrario, estas operaciones tendrán carácter firme.

Las compras presenciales realizadas en un establecimiento comercial no podrán devolverse por un

simple cambio de opinión, salvo que Ferreras lo autorice expresamente o resulte obligatorio por ley.

En las ventas celebradas fuera de establecimiento se aplicarán los derechos que correspondan según

la normativa vigente.

11. Condiciones de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días

naturales siguientes.

El cliente asumirá el coste directo y el riesgo de la devolución. Deberá utilizar un servicio de transporte

trazable, asegurado y adecuado al valor del reloj.

Ferreras no aceptará envíos contra reembolso. Antes de enviar el producto, el cliente deberá haber

comunicado el desistimiento y haber recibido la dirección de devolución, que puede ser distinta del

domicilio social. Esta comunicación previa no convierte el desistimiento en una solicitud sujeta a

aprobación.

El producto deberá devolverse con todos los elementos originalmente entregados:

•Reloj.

•Caja y embalaje.

•Certificado de autenticidad.

•Tarjeta o documentación de garantía.

•Eslabones retirados.

•Correas, accesorios y herramientas.

•Regalos o productos promocionales vinculados al pedido.

La ausencia o deterioro de cualquiera de estos elementos podrá reducir el valor reembolsable cuando

implique una disminución objetiva del valor del conjunto.

12. Manipulación y pérdida de valor

El cliente podrá examinar el reloj en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características

y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a

la necesaria.

Podrán considerarse indicios de uso o manipulación excesiva:

•Arañazos, golpes o marcas.

•Señales de uso en caja, bisel, cierre o brazalete.

•Correas de cuero dobladas, marcadas o ajustadas durante un periodo prolongado.

•Eliminación innecesaria de protecciones que impida devolver el artículo en condiciones equivalentes.

•Ajustes, grabados o modificaciones no autorizadas.

•Pérdida o deterioro del embalaje, documentación, eslabones o accesorios.

•Exposición a agua, perfumes, productos químicos o condiciones inadecuadas.

Ferreras podrá deducir del reembolso la pérdida de valor objetivamente acreditada. Si el producto

hubiera sufrido una depreciación sustancial, la deducción podrá alcanzar el importe correspondiente a

dicha pérdida real de valor.

13. Reembolsos

Ferreras reembolsará las cantidades que legalmente correspondan dentro de los 14 días naturales

siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

No obstante, podrá retener el reembolso hasta:

•Haber recibido el producto devuelto; o

•Haber recibido una prueba válida de su devolución.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo

expreso en contrario.

Ferreras reembolsará, cuando legalmente proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria

menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los suplementos correspondientes a entregas urgentes,

premium, personalizadas o distintas de la modalidad ordinaria.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Ferreras no será responsable de las variaciones de tipo de cambio, comisiones bancarias o gastos

aplicados directamente por la entidad financiera del cliente, siempre que Ferreras haya reembolsado

correctamente el importe debido.

14. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Cuando el cliente reciba un producto incorrecto, dañado o con una posible falta de conformidad,

deberá escribir a administracion@marketingferreras.com antes de realizar cualquier envío.

Se podrá solicitar:

•Número de pedido.

•Fotografías o vídeos.

•Descripción de la incidencia.

•Imágenes del embalaje.

•Certificado de autenticidad o garantía.

Tras una evaluación inicial, Ferreras facilitará las instrucciones correspondientes.

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta legalmente, Ferreras asumirá los gastos

necesarios para poner el producto en conformidad y aplicará la solución legalmente procedente,

incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución cuando corresponda.

Las devoluciones por falta de conformidad no deben confundirse con el desistimiento por cambio de

opinión.

15. Garantía legal

Los relojes nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad

vigente, actualmente de tres años desde la entrega.

La garantía no cubre daños causados por:

•Golpes, caídas o accidentes.

•Uso incorrecto o negligente.

•Desgaste normal.

•Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

•Uso fuera de los límites de resistencia al agua indicados.

•Daños causados por coronas mal cerradas.

•Exposición a productos químicos, perfumes, temperaturas extremas o campos magnéticos.

•Pérdida, robo o daños puramente estéticos surgidos después de la entrega.

•Desgaste natural de correas y componentes consumibles.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño no derive de una falta de conformidad

existente en el momento de la entrega.

16. Cambios

Ferreras no garantiza el cambio directo de un modelo por otro.

Cuando el producto pueda devolverse, el cliente deberá tramitar el desistimiento y realizar un nuevo

pedido, salvo que Ferreras autorice expresamente otra solución.

La disponibilidad de una nueva pieza o de un número de serie diferente no estará garantizada.

17. Modificación o cancelación de pedidos

Las solicitudes de cambio de dirección, modelo, configuración o número de serie deberán comunicarse

lo antes posible a administracion@marketingferreras.com.

Ferreras no garantiza que pueda modificar un pedido una vez iniciado su procesamiento,

personalización, fabricación, grabado o envío.

Las piezas personalizadas no podrán cancelarse una vez aceptada la configuración e iniciada su

elaboración.

La cancelación de productos estándar se tramitará conforme a los derechos legalmente aplicables al

comprador.

18. Modelo de comunicación de desistimiento

El cliente puede copiar el siguiente texto en un correo electrónico, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de FERRERAS LUXURY GROUP, S.L.:

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:

•Número de pedido:

•Producto:

•Fecha del pedido:

•Fecha de recepción:

•Nombre del consumidor:

•Dirección:

•Teléfono o correo de contacto:

•Fecha:

•Firma, únicamente si se presenta en papel:

Esta comunicación debe enviarse a administracion@marketingferreras.com. También puede remitirse

por correo postal a FERRERAS LUXURY GROUP, S.L., Passeig de Gràcia 95, 5.º 1.ª, 08008 Barcelona,

España. Esta dirección postal es válida para comunicaciones, pero no debe utilizarse para enviar el

reloj ni otros productos; Ferreras facilitará por correo electrónico la dirección autorizada de devolución.

19. Modificación de esta política

Ferreras podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, logísticos, territoriales o

comerciales.

La versión aplicable será la publicada y aceptada en el momento de formalizar el pedido, sin perjuicio

de las normas imperativas que resulten aplicables.